Un chatbot a tu medida, respondiendo en todos tus canales
La gente ya no llama para todo: escribe. Un chatbot con IA hecho a tu medida —tu tono, tu conocimiento, tus canales— contesta en WhatsApp, en tu web, por email o en Instagram. Y si lo conectas al Panel, comparte agenda y ficha con los agentes de voz: quien escribió ayer y llama hoy es la misma persona.
El problema
Pregunta por WhatsApp a las once de la noche, escribe por el formulario de la web, manda un email. Y espera respuesta igual de rápida por todos los sitios. Responder a mano a cada canal, a cada hora, no escala.
Pruébalo ahora mismo
El asistente de esta web, el botón de chat de abajo a la izquierda, es un AutenIA Chat. Ábrelo y pregúntale lo que quieras: así respondería a tus clientes, con el conocimiento de tu negocio en lugar del mío, en WhatsApp, en tu web, por email o en Instagram.
Hecho a tu medida
- Tu conocimiento: servicios, precios, horarios, preguntas frecuentes y lo que no se dice nunca.
- Tu tono: de tú o de usted, más cercano o más formal, en los idiomas que necesites.
- Lo que hace: solo responder, o además pedir datos, reservar citas o dejar solicitudes.
- A dónde van las solicitudes: a tu email, a tu agenda, a tu CRM o al Panel de AutenIA, si lo tienes.
- Tus canales: los que de verdad usan tus clientes.
Un solo agente, todos los canales
Un solo agente, con la misma agenda y la misma ficha del cliente en todos los canales. Sin repetir datos, sin citas duplicadas, sin que cada canal sea una isla.
| Canal | Estado |
|---|---|
| WhatsApp Business | Principal |
| Chat en tu web | Incluido |
| Email entrante | Incluido |
| Instagram Direct | Según sector |
| SMS | Solo como respaldo de recordatorios |
Qué hace
| La persona… | El agente… |
|---|---|
| Pregunta por un servicio, un horario o un precio | Contesta con lo que tu negocio le ha enseñado. Si no lo sabe, lo dice y ofrece una cita o pasar con una persona. |
| Quiere cita | Mira tu agenda real, propone huecos y la reserva. Entra en tu calendario como pendiente de confirmar. |
| Quiere cambiarla o anularla | La encuentra por su número y la mueve o la anula (y, con el Panel, deja una tarea en Pendientes). |
| Escribe fuera de horario | Responde igual: para escribir no hay restricción horaria. |
| Pide que no le escriban más | Baja inmediata, en todos los canales. |
Lo que nunca hace
- Decir que algo está reservado si la agenda no lo ha confirmado.
- Inventar precios, plazos o datos que no le hayas dado.
- Dar consejos de salud.
- Fingir que es una persona.
Opcional: un CRM 100% a tu medida
El agente funciona solo: las citas llegan a tu agenda. Si además quieres verlo todo en un sitio, conéctalo a un CRM 100% personalizable según tus necesidades: tus KPIs clave, el análisis de tus leads, las grabaciones de las llamadas dentro de los límites legales, avisos o informes. Y si tienes más de un agente de voz, comparten el mismo conocimiento, la misma agenda y la misma ficha: quien llamó ayer es reconocido hoy.
Cumplimiento, desde el diseño
Para clínicas y despachos esto no es letra pequeña: es motivo de compra. Lo cumple el sistema por sí solo; no depende de que alguien se acuerde de hacerlo bien.
| Qué exige la ley | Cómo lo cumple AutenIA |
|---|---|
| Decir que es una IA desde la primera frase (Reglamento europeo de IA, art. 50) | Cada agente se presenta como «asistente de inteligencia artificial de tu negocio». Si le preguntan si es una persona, dice que no y ofrece pasar con una. |
| Avisar de que la llamada se graba (RGPD) | Lo dice al empezar y remite a tu política de privacidad. |
| Respetar a quien no quiere ser grabado | Si la persona lo dice, la llamada sigue igual y la grabación se borra al colgar. |
| Conservar solo lo necesario | Grabaciones y transcripciones se borran solas a los 30 días. Direcciones, documentos de identidad, tarjetas y datos bancarios se tachan automáticamente. |
| Llamadas comerciales solo en horario permitido | Conversión y Reactivación llaman solo de lunes a viernes, de 9 a 21 h, y nunca en festivo nacional. El sistema lo comprueba en cada llamada: no depende de nadie. |
| Llamar con IA solo con consentimiento previo y expreso | Solo a quien marcó la casilla. Se guarda la prueba de cada consentimiento: qué casilla, con qué texto, cuándo y desde dónde. |
| Atender el «no» al momento | Si alguien pide que no le contacten, queda dado de baja en ese instante y para siempre, en todos los canales. |
| Separar los datos de cada cliente | Cada negocio ve únicamente lo suyo. Está garantizado en la propia base de datos, no solo en la pantalla. |
Dónde están los datos: la base de datos está en Irlanda y los servidores en Alemania, los dos en la Unión Europea. La voz de los agentes la pone un proveedor de Estados Unidos, con contrato de tratamiento y las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Si eres una clínica: actúo como encargado del tratamiento, con contrato y evaluación de impacto. Se graba solo si el paciente lo acepta, el motivo de la visita no se escribe en el calendario, el agente nunca da consejos de salud y un abogado lo revisa antes de cada puesta en marcha.
En marcha en unos días
Lo mismo que con los agentes de voz: una primera conversación, el conocimiento del agente, tu agenda y pruebas hasta que suene natural. Para WhatsApp Business hace falta además que Meta verifique tu empresa y un número dedicado; te guío en el alta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar mi número de WhatsApp de siempre?
¿Qué necesita Meta para verificar mi empresa?
¿WhatsApp tiene coste por mensaje?
¿Y si pregunta algo que no sabe?
Precio
Conectarlo al CRM es opcional y se presupuesta aparte. Consumo de mensajes de WhatsApp aparte.
Quiero AutenIA Chat ↗Los otros agentes
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