Ninguna llamada sin atender. Cada cita, en tu agenda
Un agente de voz con IA coge el teléfono de tu negocio a cualquier hora, resuelve las dudas habituales y pide, cambia o anula citas en tu agenda real. Sin esperas, sin llamadas perdidas y sin contratar a nadie más.
El problema
Cada llamada que nadie coge es un cliente que llama al de al lado. Pasa de noche, pasa los sábados y pasa a media mañana, cuando recepción ya está con otra persona. Ningún equipo puede atender dos llamadas a la vez ni estar al teléfono a las once de la noche. Este agente sí.
Qué hace en cada llamada
| La persona quiere… | El agente… |
|---|---|
| Pedir cita | Parte del día u hora que ya ha dicho, mira tu agenda real y le propone dos o tres huecos, nunca la lista entera. Repite día y hora, espera el «sí», le pide el nombre y la reserva. |
| Cambiar su cita | La reconoce por el teléfono desde el que llama, le nombra la cita («la del jueves a las cinco»), busca otra hora y la mueve. Primero reserva la nueva y comprueba que ha entrado; solo entonces retira la antigua. |
| Anular su cita | La encuentra igual y la anula. Si quiere, le reserva otra en el momento. |
| Preguntar algo del negocio | Contesta en dos o tres frases con lo que tú le has enseñado: servicios, horarios, cómo trabajáis, preguntas frecuentes. Y ofrece cita una sola vez, sin insistir. |
| Hablar con una persona | Le pasa la llamada al número que hayas configurado. También si insiste, si la conversación se atasca o si suena urgente. |
| Que no le vuelvan a llamar | Le da de baja en ese momento, para siempre y en todos los canales. Sin intentar convencerle. |
Un ejemplo
Hola, soy la asistente de inteligencia artificial de la clínica. La llamada se graba para atenderte mejor; tienes la información en nuestra web. ¿En qué puedo ayudarte?
Quería cambiar mi cita.
Claro, Ana. Tienes una el jueves a las cinco. ¿A qué día te la muevo?
Mejor el viernes por la mañana.
El viernes tengo a las nueve, a las diez o a las once y media. ¿Cuál prefieres?
A las diez.
Listo, queda el viernes a las diez. ¿Algo más?
Lo que pasa por detrás, sin que hagas nada
- Nada más descolgar, reconoce a quien llama por su número: si ya ha llamado o escrito antes, sabe quién es y qué cita tiene. Nadie repite su historia.
- La cita entra en tu agenda como pendiente de confirmar, con el nombre, el teléfono y qué busca. La persona no recibe ninguna invitación automática: confirmas tú cuando quieras.
- Si se movió o anuló, la antigua queda marcada como «ANULADA» en tu calendario (y, con el Panel, aparece una tarea en Pendientes). El agente nunca borra una cita por su cuenta.
- Con el Panel, la persona queda registrada como lead y la llamada en su historial, con cómo acabó: cita reservada, pasada a una persona, información dada, recado tomado o sin resolver.
- Si la agenda no responde, no confirma nada: dice que el negocio le llamará y lo deja apuntado.
Lo que nunca hace
- Decir «reservado», «cambiado» o «anulado» si la agenda no lo ha confirmado.
- Inventar precios, plazos, servicios o datos que no le hayas dado.
- Dar consejos de salud. Si suena grave, ofrece pasar con una persona.
- Dictar teléfonos ni guardar datos que la persona no ha dicho.
- Fingir que es una persona.
Cómo suena
Español de España, de tú, cercano y profesional, con frases cortas. Dice las horas como una persona («a las cinco de la tarde», «este viernes»). Si le interrumpen, para y escucha. Si no entiende algo, lo dice y pregunta de otra forma; nunca repite la misma pregunta con las mismas palabras. Confirma los nombres dudosos con un sí o un no. Y antes de despedirse resume en una frase lo que ha hecho.
Hecho a tu negocio
- Su conocimiento es el tuyo: quién sois, qué es una cita, qué servicios tenéis, qué se pregunta más, cómo responder a precios y qué no se dice nunca.
- Tu horario y tus citas: franjas de apertura por día y duración de cita desde 5 minutos hasta 4 horas.
- Tu agenda: hoy se conecta con Google Calendar; si usas otra, lo vemos en la primera conversación.
- Tus números: a qué teléfono se pasan las llamadas, y si atiende uno nuevo o el tuyo desviado.
- Su voz: eliges entre varias voces en español de España.
Opcional: un CRM 100% a tu medida
El agente funciona solo: las citas llegan a tu agenda. Si además quieres verlo todo en un sitio, conéctalo a un CRM 100% personalizable según tus necesidades: tus KPIs clave, el análisis de tus leads, las grabaciones de las llamadas dentro de los límites legales, avisos o informes. Y si tienes más de un agente de voz, comparten el mismo conocimiento, la misma agenda y la misma ficha: quien llamó ayer es reconocido hoy.
Cumplimiento, desde el diseño
Para clínicas y despachos esto no es letra pequeña: es motivo de compra. Lo cumple el sistema por sí solo; no depende de que alguien se acuerde de hacerlo bien.
| Qué exige la ley | Cómo lo cumple AutenIA |
|---|---|
| Decir que es una IA desde la primera frase (Reglamento europeo de IA, art. 50) | Cada agente se presenta como «asistente de inteligencia artificial de tu negocio». Si le preguntan si es una persona, dice que no y ofrece pasar con una. |
| Avisar de que la llamada se graba (RGPD) | Lo dice al empezar y remite a tu política de privacidad. |
| Respetar a quien no quiere ser grabado | Si la persona lo dice, la llamada sigue igual y la grabación se borra al colgar. |
| Conservar solo lo necesario | Grabaciones y transcripciones se borran solas a los 30 días. Direcciones, documentos de identidad, tarjetas y datos bancarios se tachan automáticamente. |
| Llamadas comerciales solo en horario permitido | Conversión y Reactivación llaman solo de lunes a viernes, de 9 a 21 h, y nunca en festivo nacional. El sistema lo comprueba en cada llamada: no depende de nadie. |
| Llamar con IA solo con consentimiento previo y expreso | Solo a quien marcó la casilla. Se guarda la prueba de cada consentimiento: qué casilla, con qué texto, cuándo y desde dónde. |
| Atender el «no» al momento | Si alguien pide que no le contacten, queda dado de baja en ese instante y para siempre, en todos los canales. |
| Separar los datos de cada cliente | Cada negocio ve únicamente lo suyo. Está garantizado en la propia base de datos, no solo en la pantalla. |
Dónde están los datos: la base de datos está en Irlanda y los servidores en Alemania, los dos en la Unión Europea. La voz de los agentes la pone un proveedor de Estados Unidos, con contrato de tratamiento y las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Si eres una clínica: actúo como encargado del tratamiento, con contrato y evaluación de impacto. Se graba solo si el paciente lo acepta, el motivo de la visita no se escribe en el calendario, el agente nunca da consejos de salud y un abogado lo revisa antes de cada puesta en marcha.
En marcha en unos días
Casi todo lo hago yo; de tu negocio solo hace falta lo tuyo.
- Primera conversación qué es una cita en tu negocio, cuánto dura, tu horario, qué se pregunta más por teléfono y qué no se debe decir nunca.
- Lo que el agente sabe de ti servicios, horarios, preguntas frecuentes, cómo responder a precios, qué datos pedir y a quién pasar una llamada. Es su único conocimiento: lo que no está ahí, no lo dice.
- Tu agenda compartes tu calendario y fijamos horario de apertura y duración de las citas. Hoy se conecta con Google Calendar; si usas otra agenda, lo vemos en la primera conversación.
- El número uno nuevo que atienden los agentes, o el tuyo de siempre desviado a ellos.
- El formulario de tu web si vas a usar Conversión: un campo de teléfono y las dos casillas de consentimiento.
- Pruebas llamamos tú y yo: pedir cita, cambiarla, anularla, preguntar, pedir una persona. Lo ajusto hasta que suene natural.
- En marcha empiezan a llegar llamadas y citas a tu agenda; y, si tienes el Panel, tu equipo entra con su correo y lo ve todo.
Lo que necesito de ti: tus servicios, horario y preguntas frecuentes · acceso a tu calendario · un número de teléfono o el desvío del tuyo · a quién pasar una llamada · si añades el Panel, los correos de quienes entrarán · tu formulario web, si usas Conversión.
Preguntas frecuentes
¿Suena a robot?
¿Y si le preguntan algo que no sabe?
¿Puede equivocarse con la agenda?
¿Qué pasa si cae el sistema?
¿Las llamadas se graban?
¿Tengo que contratar el CRM?
¿Puedo usar mi número de siempre?
¿Necesito saber de tecnología?
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Precio
Precio por agente. El CRM a tu medida es opcional y se presupuesta según lo que necesites. Consumo de llamadas y número de teléfono aparte.
El precio de lanzamiento es para 3 negocios durante 6 meses. A cambio: un caso publicable con números reales, un testimonio con nombre y permiso para usarlo en la web y en comercial.
Quiero una de las plazas ↗Los otros agentes
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